自从销售这个词普遍出现在公众视野的时候，沟通这个词也就出现了，沟通理解的重要性相信大家都比我清楚，先来说个故事。

Zui近北京八达岭野生动物园发生的事情相信大家都看到了，网络上到处都是图片和报导，甚至女孩被咬后的图片都到处是，哪些图看了真的会食不下咽呢。当然也许也有些朋友没有看到这个新闻，或者是疏忽了，那我就来大概说一下。
故事的开始是一家四口人其乐融融的自驾游，结果进入了猛兽区的时候女子和男人发生了口角，女孩愤然地下车走到驾驶位置要求男人下车和自己理论。此时动物园的解说人员拿着广播跟在后面大喊，不允许下车，请快速回到车里，但是已经来不及了，老虎在广播响起的时候就来到了女孩身边，一口就拖走了，女孩的妈妈立刻跑下车去营救，结果当场命丧虎口，男子也立刻下车想去营救，过了几秒又返回车里，据说是因为车里还有孩子。再后面就是女子被营救的一些图片，暂且不去说医院的内部人员是不是涉嫌泄密，也不去说后面伤者图片的真实性，单就女子因为赌气就让自己以及母亲陷入困境，导致母亲遇难的情况我们来说一说。

因为一个女人的愤怒，瞬间一死一伤，她蔑视Zui基本的原则，自我为重心，绝不考虑母亲和孩子的安危。作为观众你有什么感想？女孩在下车的时候显然没有考虑过母亲孩子的安危，只是被一种叫愤怒的思维牵着鼻子在走。她自己身为一位孩子的母亲，却理解不了让自己陷入困境后自己母亲的担忧，理解不了为人母为人妻的那种为人儿的那种责任。
 美国有位心理学家叫做费斯汀格，做过一个很出名的判断，被人们称为:“费斯汀格法则".生活中的百分之十是由发生在你身上的事情组成，而另外的百分之九十则是由你对多所发生的事情如何反应所决定。换言之，生活中有百分之十的事情是我们无法掌控的，而另外的百分之九十却是我们能掌控的。
费斯汀格在书中举过这样的一个列子。卡斯丁在早上起床洗漱的时候，随手将自己高档的手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手 拿过去放在餐桌上。儿子起床后去餐桌拿面包的时候，不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁疼爱手表，就照着儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服，说是怕水打湿手表，卡斯丁说手表是防水的。
于是两个人对骂斗嘴起来， 一气之下克斯丁早餐都没有吃直接开车去了公司，快到公司的时候才想起没有拿公文包，立刻回家，可是家里没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙在公文包里，他进步了家门，只好打电话让妻子开门。妻子慌张的往家赶，撞翻了路边的水果摊，摊主不让她走，只好赔付了一笔钱才摆脱。待拿到公文包卡斯丁已经迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点，心情不好发挥也不好，下班的时候又和同事吵了一架。
妻子也因为早退被扣了当月的全勤奖，儿子刚好这天参加参加棒球赛，原本是可以夺冠的，可是因为心情不好第一局就淘汰了。这个案列里，手表摔坏只是其中的百分之十，后面的一系列事情就是另外的百分之九十。由于当事人没有很好的掌控那百分之九十，才导致了这一天成为闹心的一天。假如手表摔坏的当时，卡斯丁当时理解安慰儿子没关系，接下来和妻子也不会斗嘴，全家都高高兴兴，后面的一切都不会发生了。
事实上我们都不是圣人，我们都有自己的情绪，大多的时候我们不想学谦谦君子，痛快的骂一句去他妈的，觉得很痛快。相信很多装修的业主和施工人员都有这样的一些经历，遇到一些不满意的事件 一定要记得双方都沟通一下，理解一下。

比如很多施工单位的报价由于某些原因可能会导致有偏差，我们业主千万就不要东猜西想，觉得是坑云云，完全可以直接找当事人问清楚，否则就算双方没有争执继续合作放在心里也是极不好的，对装修队有了偏见后面不管施工队做什么都 是看不顺眼的。 再比如装修不小心破坏了屋主的喜好或者是没有按照屋主的喜好来更改一些方案等等，都是没有沟通或者是沟通不到位引起的。假如一不小心我们双方都掌控不了情绪，那么后面一样也会有百分之九十的负面问题接连而来，这绝不是危言耸听，而是事态发展的过程。
面对人生的各样处境，我们都有选择的能力。面对一件不幸的事件，你可以大发雷霆、怨天尤人、甚至责备所有人，但事情却不会因为这些而丝毫有改变。不幸的事，它会继续地伴着你往后的生活，让你背负着一生的痛苦活下去。相反，如果可以放下怨恨和惧怕，遇事先沟通再理解，那很多事情都会变得没有我们想象的那么糟糕。很简短的故事，但是能够体会其中的道理，而且又能够在真是的生活中实践，又有多少人能做到呢？说到底，这是一个心态的问题。其实能帮助自己的不是他人，而是我们自己。倘如我们能理解：费斯汀格法则"处事，一切问题就迎刃而解了。